Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Protože jsme se zákazníkem problém řešili individuálně komunikací po emailu, uvedeme zde již pouze popis situace. Stížnost na čerstvost jedlového základu jsme po společné domluvě vyřešili dodáním nového kompletního adventního věnce. Co se týká kvality svíček - svíčky k adventním věncům dodáváme v originálním balení od výrobce. Konkrétně svíčky dodané s věncem pocházely z distribuce Nohel Garden, jedná se o svíčky běžně distribuované v maloobchodních prodejnách, zahradnictvích a hobbymarketech. Z důvodu zachování objektivnosti níže uvedeme již jen popis zákazníka, jak k problému se svíčkou došlo: Citace zákazníka: "Se svíčkami je to tak: první vyhořela na věnci v pořádku, další dvě vyhořeli také v pořádku ve skleněném svícnu (z usychajícího věnce jsme je sundali), bohužel čtvrtá svíčka při dohoření (takže to nebylo dlouhým knotem) začala hořet prudce, skleněný svícen praskl a horký vosk vytekl na stůl." S přáním příjemného prožití vánočních svátků Aleš Mácha www.flowersgohome.cz

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Velice se omlouváme za nepříjemnou situaci vzniklou přímo na prodejně. V letošním roce byl nárůst online objednávek větší než jsme očekávali a pracovní nasazení kolegyně se pravděpodobně odrazilo v neuvážené reakci. Ještě doplním, že se jednalo o zboží, které máme běžně skladem přímo na prodejně, jednalo se pouze o kompletaci objednávky (nikoli o adventní věnec nebo jiný časově náročnější výrobek). S omluvou a přáním příjemného prožití vánočních svátků Aleš Mácha www.flowersgohome.cz